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退款方式及时间

退货规则

我们所售商品均为正品,严格遵循国家三包法规。为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对,确认无误后再进行签收;在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,我们将不再为以上问题负责。如发生退货,请一定于每天8:00-24:00联系在线客服,我们将及时为您处理。感谢配合!

一、生鲜商品退货流程点此查看

二、非生鲜商品退货流程:

(1)我们商城严格遵循国家《三包》法规,对本商城所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、商城发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:我们商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天。

D:所有退货经过我们公司商城客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。

未与我们商城客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

E:如需退货,请在收到商品后7天内联系我们。

 

(2) 以下情况无法提供退货服务:

A: 任何非我们商城出售的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

C:商品外包装不完整或损坏,产品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整:

D:超过国家《三包》法规中规定的退货的有效期;

F:个人喜好口味要求退款:

G: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。

 

(3)我们商城产品参加“7天无理由退换货”

本商城严格遵循淘宝网制定的“7天无理由退换货”服务规范(海外(香港)地址不支持7天无理由退换货服务)。

(4)退换货费用问题

如果是买家原因退货,如发起“7天无理由退换货”,由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由商超承担。

如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。

说明:

(1)   如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,客户应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

(2)   客户下单后,如商品物流信息中,超过72小时未出库(仓库未发货),可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在72小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一等特殊活动时期除外。


三、海外(香港)用户售后服务

1.退货退款服务说明:

  • 本商城支持在未发货前极速退款,若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭;
  • 本商城出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务;
  • 仅支持以下退款原因的仅退款服务:包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货;

一、未使用优惠券订单退款

您的订单中未使用优惠券支付,按以下路径退款:

支付方式
退款方式
退款周期
支付宝、易宝
按原支付方式退回
3-5个工作日左右
优惠卷使用
退回用户中心
1天左右
财付通
退至您指定的账户内
3-5天左右
邮局汇款
银行转账
货到付款
土大姐电子账户

二、使用优惠券订单退款
1)如使用优惠券支付部分订单,订单状态为等待付款状态时,可以取消订单,取消后优惠券退回原账户;
2)订单状态为等待发货状态时,如果您一张订单使用了一张优惠券,商家/系统取消订单,商城会补发同面额、同有效期、同限制的抵用券;如果您使用了合并支付,多张订单使用了一张优惠券,商家/系统取消订单,商城不补发抵用券;
3)如使用优惠券及其他方式全部支付订单,订单状态为已经发货状态时,可以申请退款,退还的钱款计算方法:
a、订单总金额-申请退款的金额>=优惠券使用条件,退给用户相应的申请金额
b、反之,退还的金额=申请退款的金额-(申请退款的金额-(订单总金额-优惠券使用条件))
*(分配到订单上的优惠券金额/优惠券使用条件)
例:您的订单金额为:120元,支付时使用了一张满10030元的优惠券,
a、如果您申请退款的金额(20元)<=订单金额(120元)- 优惠券使用限额(100元),可直接按未使用优惠券支付的退款路径及时间退回;
b、如果您申请退款的金额(40元),可以退给您的金额:
40-20*
30/100=40-6=34(元)。
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